“快修保养要像医生给病人看病一样，首先要给车做全面的体检？什么，还免费做？”做了20多年修理的张队有点困惑。

在他的从业经历里，从来都是车子出什么问题了，车主找到他，凭借多年的技术经验，很快就给解决了，客户一般也都很满意，后续也会在他这里做做保养、换换小配件什么的。另外，在人工成本昂贵的今天，他心里想的是门店要最大化提升维修效率，对于安排服务顾问与技师相配合，免费花时间给到店的每一辆车进行点检、详细记录颇不理解。

“这不是赔本的买卖嘛！”

所以，他对刚参加完小拇指总部“魔鬼训练营”的老婆说的培训要点半知半解。

从车子出现问题、门店被动式服务到通过全面检查提供主动式全面的维修保养方案，张队的确花了一段时间才转过弯来。事实上，真正说服他的是真实的经营数据，现在笕桥小拇指每个月60%的业务通过点检转化而来。

“现在晓得了，车主需要的不仅仅是维修服务，而是有保障。通过给到店的每辆车进行检测，让客户清清楚楚自己车辆的‘健康’情况，明明白白的接受保养服务，很受欢迎。”说到这里，张队眯眼笑了，一脸轻松，言下之意是找到了之前客户不信任自己的修理厂的症结所在。

这不仅仅是增加一个维修保养前的点检动作这么简单，实际上是在践行现代化维修理念——将对车辆的关注重点由故障后修复转移到故障前的预警和保养，为车主提供年度的用车养车解决方案。相对于遇到问题临时找师傅抢修的窘迫，车主更需要这份提前预防的安全感。

而这只是小拇指 “双升计划”的冰山一角。所谓“双升计划”，指的是小拇指核心维修业务由钣喷油漆向快修保险延伸，客户关系由粗放式向高粘度升级。为此，从2014年开始，小拇指总部就在直营门店试点，获得业绩翻三倍、客户满意度大幅提升的效果。今年，在小拇指系统内推广“双升计划”，而笕桥店的张队是率先加入总部“双升”阵营，并初步尝到甜头的人。

张队是个好男银，每年小拇指总部奖励的出国旅游都让给老婆去~

张队三年前加盟小拇指，在此之前他开了20多年的修理厂，加盟小拇指的原因也很简单“做的油漆客户不满意”，但是在维修保养方面一直很有信心。他坦承，虽然参加“魔鬼训练营”的老婆没有亲自管店，但是对他和整个门店带来了全面的颠覆。

首先是对于客户关系的理解。“做了20多年的技术，技术才是硬道理，现在让我去告诉员工，客户关系才是最重要的。”而且，这里的客户关系维护跟他的理解也有较大差距。

之前，自己与客户搞好关系的方式就是价格上便宜一点、再让一点，下次再来，这样才能做回头客生意。“现在的客户最关注、最在意的是你规范不规范、专业不专业，合理不合理，最需要的就是全面的贴心的服务，体验好不好很重要。”

张队携门店伙伴参加小拇指总部组织的MINI马拉松活动

随着汽车维修行业的转型升级，客户的消费理念也在发生变化。认识到这一点，他转变也很快。“以前客户来，我们首先关注车，重点放车间维修，现在接待人员会主动跟客户聊天，会将检测报告给客户沟通解决方案。”

为此，现在他每天花上半小时的时间培训员工，与员工沟通，怎么用心服务客户。受总部培训影响，现在对员工的管理也更偏向于激励，员工也更积极的与客户之间建立良性的互动关系。张队也笑言，之前客户完成修理之后会直接开车走了，现在都会主动来跟他打招呼，表扬其中某个员工。

“客户关系就像酿酒，是一点一滴酝酿，信任需要时间的累积”，这是小拇指兰总裁的核心思想，如今运用到门店，收获的是累累的数据。加入“双升计划”2个多月以来，笕桥店的业绩从每月10多万上升到25万（截止到6月中旬），其中60%的业绩来自于老客户，而在笕桥店的客户比例中，老客户也占据了60%以上。

张队收藏的小拇指总部营运大区伙伴照片：有事就找110、111、112！

“知道笕桥店是小拇指系统内‘双升计划’开展得最快也效果最显著的吗？”

“不知道，这还要感谢小拇指总部和大区的楼经理，如果不是系统的培训和他们一遍一遍的宣导、劝说，我也不会转变得这么快”。

老家有商铺，杭州有房有车，娃儿帅帅的、学习棒棒的，一家四口幸福满满哒~

尽管如此，张队还是坦承参加培训的老婆没时间亲自管店，“双升计划”的执行大打折扣，最近他刚招了2个新人，准备在门店熟悉之后送到总部培训，“像台账管理、微信营销、客户档案管理这些系统化的管理方案，必须亲自参加培训、配合监督执行，效果才最好。”

说到年初在小拇指总部年会上的宣誓,“今年的目标业绩500万，肯定能完成！”采访最后，张队夫妻俩一致的表达了信心。